Ersatzteil- und Kundenservice verbessert Lieferpünktlichkeit, Verfügbarkeit und Zuverlässigkeit für Vertriebspartner

  • Parts & Service
  • Als Danfoss-Vertriebspartner verlassen sich Ihre Kunden darauf, dass Sie die benötigten Komponenten liefern, wenn sie gebraucht werden. Deshalb hat das Danfoss Parts & Service-Team (PAS) im Laufe des letzten Jahres hart daran gearbeitet, die Kundenerfahrungen bezüglich Verfügbarkeit und Zuverlässigkeit zu verbessern. Mit mehreren globalen Auslieferungswerken, darunter sowohl Danfoss-Produktionsstandorte als auch Auslieferungszentren, hat PAS zwei Ziele festgelegt: eine fristgerechte Lieferung (OTD) von 95 % zum bestätigten Lieferdatum und eine OTD von 90 % zum beantragten Lieferdatum.

    Lieferung innerhalb von 24 Stunden
    Mit dem Hauptfokus auf den Produktlinien S90, S45 und S51 hat das PAS-Team in den „Lagerbestand“ investiert, eine Palette von vorrätigen Produkten für Vertriebspartner, um sicherzustellen, dass sie auf Kundenbestellungen mit kurzfristigem Liefertermin reagieren können. „Beim Distributor Remanufacturing Program (DRP) versprechen wir eine Lieferung innerhalb von 24 Stunden“, sagt Abhijit Dayal, Global Supply Chain Manager, Parts & Service. „Eine hohe Produktverfügbarkeit von Danfoss schafft für unsere Vertriebspartner die Möglichkeit, die Vorlaufzeit für ihre Kunden zu reduzieren und im aktuellen wettbewerbsintensiven Markt potenzielle Kunden für sich zu gewinnen. Mit der höheren Verfügbarkeit können außerdem die Gemeinkosten unserer Vertriebspartner gesenkt werden.“

    Supply Chain-Verbesserungen
    Neben den Investitionen in den Sicherheits-Lagerbestand hat das PAS-Team auch an vielen anderen strategischen und betrieblichen Ansätzen gearbeitet, um die Danfoss Supply Chain weiter zu verbessern. Bei der Bewertung des eigenen Systems stellte PAS fest, dass eine Ausrichtung auf ein eher marktgesteuertes Supply Chain-Modell erforderlich war.

    Vom zweiten Quartal 2015 bis zum ersten Quartal 2016 stieg die globale OTD-Anfrage von 78 % auf 92 %. Ebenso stieg im gleichen Zeitraum die bestätigte OTD von 85 % auf 98 %. Dazu war eine gemeinschaftliche, intensive Zusammenarbeit zwischen den Bereichen Planning, Operations und Customer Service erforderlich.

    Kunden haben für uns die höchste Priorität
    „Die Anforderungen unserer Kunden haben für uns höchste Priorität“, sagt Abhijit. „Unser Ziel ist es, unsere Supply Chain immer weiter auf einen marktgesteuerten Ansatz auszurichten. In einem schwankenden Markt wie dem Off-Highway-Geschäft wird eine starke Supply Chain mit hoher Flexibilität immer wichtiger, um Geschäftswachstum zu erzielen und ein starker Partner für unsere Kunden zu sein.“

    Unsere Vertriebspartner können sich weltweit auf kontinuierliche Verbesserungen in der PAS Supply Chain freuen. Weitere Informationen erhalten Sie bei Ihrem Danfoss-Ansprechpartner vor Ort.

     

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